前言

利凌企業提供所銷售產品的保固及維修服務。利凌企業產品設計符合MTBF 30,000小時的工業級產品標準。 如果因製造相關原因而發生產品故障,我們的標準產品保固期限為一年到三年。 保固期限和保固內容可能因國家和地區而異,請與您當地的利凌銷售人員聯絡。

查詢利凌企業全球服務據點

歡迎利凌企業客戶聯絡利凌企業全球分公司和經銷商進行產品退換貨及維修保固服務,聯絡方式請查詢 本公司官網
利凌企業分公司和經銷商可能因不同國家/地區有其各自的保固期限和保固政策。 請聯絡您當地的分公司或經銷商以獲取更多詳細說明。

產品RMA產品退換貨維修服務

利凌企業分公司或授權維修經銷商申請產品RMA服務。 請與您當地的銷售人員聯絡。

產品RMA產品退換貨進度

利凌企業分公司和經銷商可以查詢產品RMA處理進度。登錄利凌企業Cloud, 輸入序號以搜尋找到RMA歷史記錄。

用於維修的新零件將享有一年的零件保固。


非產品保固範圍

  • 客戶使用之意外事故、濫用、誤用、組裝不當、疏忽、天然災害,CPU接腳斷掉/彎曲、組件破壞或液體滲入。
  • 電源問題或閃電損壞。
  • 導致產品損壞的天然災害,例如火災、閃電、地震、洪水、龍捲風、颶風等。
  • 自然原因,包括正常磨損或氧化。
  • 未經利凌企業人員或授權服務商授權的維修服務。
  • 用途與產品說明不符。
  • 無法執行預防性維護。
  • 未遵循正確的產品安裝準則。
  • 用非利凌企業提供的附件,零件或組件。
  • 產品序號去除或更改。
  • 利凌企業尚未收到付款的產品。
  • 超過保固期限之產品發生故障。
  • 被盜產品。
  • 由於包裝或運輸不當而造成的運輸損壞。


  • 產品退換貨運費及關稅

    1. 退換貨運費
    DOA:利凌企業總公司將負擔雙趟運費 (交貨條件:CFR)。
    RMA:利凌企業總公司與經銷商各負擔一趟運費 (交貨條件:FOB)。
    經銷商負擔維修品寄回 利凌企業總公司之運費,利凌企業總公司將負擔維修後設備返回經銷商之費用。
    注意:請在RMA編號申請後15天內寄回零件。 使用申請的RMA編號退回產品。利凌企業總公司不接受沒有RMA編號的退貨!

    用於維修的新零件將享有一年的零件保固。

    2. 退換貨關稅
    稅務將由各自負擔應付之稅額,稅額將依貿易條件而訂。
    進口稅:
    利凌企業總公司負擔:經銷商將維修品寄回 利凌企業總公司之進口稅務。
    經銷商負擔:維修品自利凌企業完修後返回經銷商之進口稅務。
    出口稅:
    利凌企業總公司負擔:利凌企業總公司完修品寄回經銷商之出口稅務。
    經銷商負擔:維修品由經銷商出口至利凌企業總公司之出口稅務。

    產品退換貨包裝規範

    所有退換貨商品必須進行適度包裝,以避免運輸過程中的損壞,並提供適當的靜電ESD防護。如果因包裝不當而導致退換貨商品在運輸途中損壞,利凌企業保留判定產品是否為可修復的權利。客戶須妥善包裝退換貨商品以保障設備的價值,利凌企業保留拒絕維修不當包裝所造成設備損害的權利。

    請遵循下方說明寄回故障設備:

    1. 在處理零件時,請使用一次性使用的接地腕帶,以避免靜電產生造成損壞。
    2. 如果原包裝還可以使用,請使用原始包裝材料返回電子零件,請將零件放在ESD袋中提供防靜電(ESD)保護及防潮處理。
    3. 機殼角墊、機板、機構組件或其他易碎部件請使用泡棉或紙保護。請按照您希望我們寄還給您的產品方式處理退貨。避免將機殼在幾乎沒有或完全沒有的保護情況下綁在木棧板上。
    4. 不屬於原廠包裝內容的物品(例如記憶卡,保護蓋,套管等)請從退回設備中取下。誤寄回之非原廠包裝內容物品將無法重新寄回。
    5. 在每個退回設備包裝箱外面寫下RMA編號。
    6. 退貨交貨的寄件地址:

    利凌企業股份有限公司
    維修部
    248 新北市五股區新北產業園區五工六路20號
    請注意:本公司可能最多需要七天才能收到您的退貨。

    產品保固期結束,維修零件訂購

    利凌企業其分公司及授權代理商,可申請利凌企業MES雲端系統查詢商品履歷, 來查詢損壞主機板並進行更換,欲申請利凌企業MES雲端系統,請洽利凌企業業務同仁。